Вопросы и ответы
Чтобы пополнить баланс Steam, ваш аккаунт должен: 1. Быть зарегистрирован в России; 2. Использовать валюту российский рубль (₽). Пополнение невозможно, если: 3. На аккаунте стоит красная табличка (КТ); 4. Аккаунт зарегистрирован в Крыму, ЛНР или ДНР — в этом случае следуйте инструкции из раздела «Пополнение в регионах с ограничениями». Если остались вопросы — свяжитесь с нами в онлайн-чате или через форму обратной связи. Мы поможем!
Если логина не существует, система выдаст ошибку — оплата невозможна. Если логин существует, но введён неверно, средства уйдут на чужой аккаунт, и вернуть их будет невозможно. Перед оплатой тщательно проверяйте логин — это важно!
Для пользователей из Крыма, ЛНР или ДНР: 1. Выйдите из всех сессий Steam (особенно на устройствах в ограниченных регионах). 2. Включите VPN с российским IP (лучше — Москва или Санкт-Петербург). 3. Авторизуйтесь в Steam и подождите ~5 минут — система должна зафиксировать ваше местоположение. После этого можно безопасно пополнять кошелёк. Следуя этим шагам, вы обойдёте региональные ограничения.
Если аккаунт никогда не использовался для покупок, возможна автоматическая смена региона на Казахстан, Узбекистан и т.п., с переходом валюты на CIS-доллары. Чтобы этого избежать и сохранить российский регион с рублями: 1. Войдите в Steam через браузер или клиент. 2. Добавьте минимум две бесплатных игры (например, PUBG и Dota 2) — лучше через мобильное приложение Steam. 3. Сыграйте в эти игры 2–3 часа. Важно: всё это нужно делать без VPN, находясь в России. Это сохранит рублёвый счёт.
Если вы указали: 1. Правильный логин (не никнейм!); 2. Аккаунт использует рубли (₽) — то пополнение должно пройти почти мгновенно. Если деньги не поступили в течение 10 минут — свяжитесь со службой поддержки.
Логин — это уникальный идентификатор, используемый для входа в аккаунт. Его можно найти на странице своего профиля Steam. Не путайте логин с никнеймом — ник можно менять, логин всегда один и уникален.
При пополнении может происходить конвертация валют, из-за чего сумма может отличаться на 1–5 %. Это связано с особенностями платёжных систем и округления.
Информация и поддержка
ВНИМАНИЕ!
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то напишите в нашу группу VK или на почту.
Поддержка
10:00 - 22:00 UTC +3